ABOUT US

会社について

MISSION

私たちのミッション

サービス業に関わる企業や人々がかかえる様々な課題を解決し、
業界に大きな変革をもたらします。

MESSAGE

代表メッセージ

サービス業の経営改革に
長く携わった経験が
当社を起業する
原体験となりました

代表取締役高橋勇人

  • サービス業のマネジメント上での課題産業におけるサービス業の比率は年々高まり、国内においては約7割と世界トップクラスで、今後ますます世界経済のサービス化が進展していきます。サービスの特徴は、「無形性」「消滅性」「同時性」「変動性」と言われるように、「モノ」を作る製造業と違い、出荷前検査ができず、合格/不合格の判定ができないが故に、サービスをマネジメントすることはそもそも難しい問題です。

    我々がターゲットとするサービス業は、その中でも、外食、医療・介護、小売・卸、金融機関等と、非常に多くの『技術習得』が必要とされる業界で、教育対象となる従業員数も多く、店舗も各地に点在し、しかも、従業員の大半が非正規社員で人材の入れ替わりが激しいことが、さらにマネジメントを困難にしています。

  • 大手回転寿司チェーンでの経験から生まれたClipLine1999年新卒からコンサルティング会社に14年勤務し、経営改革をトップマネジメントの黒子として実行してきた中でも、大手回転ずしチェーンでの経験がClipLineを構築する原体験となりました。当時、300店舗、全国4万人の従業員を、如何に、大阪本社から動かしていくのか。日々、社員の方々と頭を悩み、泥臭く実行しました。

  • サービスマネジメント = “従業員のサービス提供技術習得を促進すること”サービスマネジメントとは何をマネジメントするのか?
    私は、その問いは突き詰めると、現場で働く従業員のサービス提供技術の習得を促進することだと考えています。
    それが今、テクノロジーの進化により、サービスのマネジメントのあり方が劇的に変わろうとしています。
    2017年5月に特許を取得した、「映像音声クリップを利用した自律的学習システム」という考え方によって、現場に眠るサービスの暗黙知を数十秒単位の「クリップ」という形で形式知化・共有し、さらなるノウハウを生む出す、というサイクルを生み出すことができるようになりました。

  • サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献するこれは、現場の従業員をロボットと見立ててマイクロマネジメントするのではなく、従業員の創意工夫を引き出し、一人一人をクリエイターとして扱うことでやる気を引き出し、顧客最前線で生まれる新しい「生のサービス」を活かしていこう、という逆転の発想です。さらに、ClipLineを活用することで、国内店舗のマネジメントどころか、従来難しいと言われていたサービスの国外への輸出の難易度を圧倒的に下げることができます。
    昨今クローズアップされることが多い、サービス業の生産性向上や働き方改革は、当社事業のど真ん中のテーマです。
    今後も多くのクライアント、投資家、そして役員・従業員に支えられながら、課題解決に邁進してまいります。

VALUE

私たちの価値観

行動規範のもとになる価値観です。
当社の強みである異能の衝突はイノベーションの源である一方、
メンバーそれぞれが日々意識し、行動して初めてシナジーが生まれます。

  • Integrity常に、真摯で、誠実で、正直でなければいけない

    当社では、グラフィック、テクノロジー、コンサルティングをはじめ、異なるキャリアをもつプロフェッショナルが集い、サービス開発を続けています。異質の組み合わせがイノベーションに変わるには、共通の価値観としてのIntegrityが最重要です。

  • Speed!!!早いほど良い。余裕が生まれる

    世の中のIT化が進むほど、変化のスピードは、ムーアの法則の示す18カ月で2倍、に近づいていくと思います。創意工夫によってスピードを上げることで余裕が生まれ、その余裕が新たな創意工夫に繋がります。

  • Add Value個人でも、チームでも、常に付加価値をつけよう

    一人で完結できる仕事はないだけに、顧客を含めた他の人との連携の中で付加価値をつけることが求められています。よって個々人がプロフェッショナルであることやチームワークを重視することは前提条件と考えています。

  • Commitment最後までやり切ろう

    マラソンでも、完走と途中棄権では天地の差です。タイムを争えるのは、完走した人のみです。仕事も同様に、最後までやり切ってこそ、クライアントからも社内においても評価されるのだと考えています。

  • Have Fun!楽しんでいこう!

    仕事に限りませんが、人生、楽しんだもの勝ちではないでしょうか。「トム・ソーヤの冒険」に出てくる壁塗りの話の通り、楽しそうにやっていると仲間が増え、そして、仲間と仕事をしていると本当に楽しくなってきます。